Política de Privacidad y Uso de la Página

Política de Tratamiento de Datos Personales

SONORA – Salas de Ensayo, como responsable y/o encargada del tratamiento de datos personales, ha adoptado una Política de Tratamiento de Datos Personales, expresada en los siguientes términos:

Glosario
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento;
Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Derecho a la privacidad y a la libertad de opinión y expresión
SONORA – Salas de Ensayo respeta y promueve la Declaración Universal de los Derechos Humanos y, por lo tanto, incorpora en esta Política, los Artículos 12 y 19 de dicha Declaración. Artículo 12: Nadie será objeto de injerencias arbitrarias en su vida privada, su familia, su domicilio o su correspondencia, ni de ataques a su honra o a su reputación. Toda persona tiene derecho a la protección de la ley contra tales injerencias o ataques. Artículo 19: Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión; este derecho incluye el de no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas, sin limitación de fronteras, por cualquier medio de expresión.
Apego al ordenamiento jurídico colombiano
Todas las decisiones y actuaciones de SONORA – Salas de Ensayo relacionadas con el tratamiento de bases de datos están ajustadas a los Artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.
Seguridad de la información
SONORA – Salas de Ensayo tiene el compromiso de proteger la totalidad de la información que almacena en sus bases de datos mediante protocolos, herramientas y mecanismos razonablemente aceptados en la industria, con el objetivo de evitar su uso no autorizado por parte de terceros. Los equipos de almacenamiento de esta información están ubicados en lugares seguros, protegidos físicamente y con acceso restringido. SONORA – Salas de Ensayo no es responsable de ninguna consecuencia derivada del ingreso indebido, ilegal y fraudulento a sus bases de datos, de cualquier falla técnica en sus sistemas de almacenamiento de información ni del hurto de sus equipos de almacenamiento de información.
Recolección y almacenamiento de datos
SONORA – Salas de Ensayo recolecta y almacena los datos personales necesarios para el desarrollo de sus actividades comerciales, la prestación de sus servicios, la administración de su negocio, la realización de transacciones bancarias y el cumplimiento de las obligaciones impuestas por el Estado. SONORA – Salas de Ensayo no recolecta ni almacena datos personales sensibles. SONORA – Salas de Ensayo no cede ni comercializa ninguna información almacenada en sus bases de datos.
Uso de la información
SONORA – Salas de Ensayo utiliza sus bases de datos, a través de internet, telefonía fija o móvil o cualquier otra tecnología de transmisión análoga o digital, únicamente para envío de información sobre sus productos y servicios, productos y servicios de sus clientes, productos y servicios de los medios y proveedores que representa; envío de sus ofertas, ofertas de sus clientes y ofertas de los medios y proveedores que representa; envío de campañas de formación y capacitación online de sus clientes y de los medios y proveedores que representa; envío de sus invitaciones, invitaciones de sus clientes e invitaciones de los medios y proveedores que representa, a ruedas de negocio, negociaciones, encuentros de trabajo, reuniones, lanzamientos, presentaciones, fiestas, conciertos, eventos lúdicos o de entretenimiento y otras actividades comerciales y/o de relaciones públicas; envío de felicitaciones por aniversarios, cumpleaños y días especiales, entre otras fechas; envío de sorteos, rifas o concursos diseñados por ella, sus clientes o los medios y proveedores que representa; envío de información sobre reconocimientos, premios y logros alcanzados por ella, por sus clientes o por los medios y proveedores que representa; envío de boletines informativos, newsletters, catálogos, revistas y otros medios online; envío de propuestas, campañas, estrategias, tácticas y archivos digitales de piezas y acciones publicitarias o de comunicación; envío de solicitudes de: archivos digitales, piezas publicitarias o de comunicación, información específica, resolución de inquietudes, cartas de negociación y otros documentos pertinentes en el normal desarrollo de sus relaciones comerciales y de servicio; envío de reportes sobre actividades y/o tendencias publicitarias y de mercadeo; envío de respuestas a inquietudes, sugerencias o requerimientos sobre servicios y productos; envío de órdenes de producción, órdenes de publicación y órdenes de activación; envío de archivos digitales finalizados; envío de formularios tipo encuesta o sondeo para evaluar la calidad de sus productos y/o servicios y de los productos y/o servicios de sus clientes y de los medios y proveedores que representa; envío de formularios tipo encuesta o sondeo para conocer informaciones y opiniones sobre productos, servicios, medios de comunicación e internet; envío de documentos contables o legales, como contratos, RUT, copias de cédulas de ciudadanía, certificado de existencia y representación legal, certificaciones bancarias, referencias comerciales y personales, hojas de vida, comprobantes y solicitudes de facturación, pagos y consignaciones, estados de cartera, estados financieros y formularios de registros, entre otros y envío de mensajes que contribuyan al normal desarrollo de sus actividades comerciales y de servicio. SONORA – Salas de Ensayo está obligada a suministrar la información de sus bases de datos a las entidades judiciales o administrativas del Estado colombiano que la soliciten en desarrollo de sus funciones legales.
Vulnerabilidad de la transmisión de información
SONORA – Salas de Ensayo reconoce y acepta que ninguna transmisión de información a través de internet es absolutamente segura; sin embargo, implementa todos los protocolos, herramientas y mecanismos de seguridad razonablemente aceptados por la industria para la protección de la información durante su transmisión. Así mismo, espera que sus interlocutores implementen sus propios protocolos, herramientas y mecanismos de seguridad en sus equipos y redes privadas de transmisión de información a través de internet.
Derechos del titular de datos personales
De acuerdo con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, la persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento (titular), tendrá los siguientes derechos: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos o fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el Artículo 10 de la presente Ley; c) Ser informado por el responsable o encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente Ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a esta Ley y a la Constitución; f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. De acuerdo con el Artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley, en el tratamiento de datos se requiere la autorización previa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior.
Modificaciones a esta Política
SONORA – Salas de Ensayo podrá modificar en cualquier momento y de manera unilateral su Política de tratamiento de datos personales. Cualquier cambio será publicado y anunciado. SONORA – Salas de Ensayo conservará todas las versiones de su Política de tratamiento de datos personales.
Atención de consultas y reclamos
Para la gestión de consultas, reclamos y quejas o para el ejercicio de sus derechos, el Titular de datos personales podrá comunicarse con SONORA – Salas de Ensayo al correo electrónico mailing@astymet.com o presentarse en la sede de SONORA – Salas de Ensayo, en la carrera 43A 14–109, oficina 109, en Medellín y dirigirse al área de Dirección Ejecutiva. SONORA – Salas de Ensayo dará respuesta al peticionario dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 para el caso de consultas y reclamos, respectivamente; para tal efecto, la solicitud debe contener todos los datos necesarios y aplicables al Derecho de petición para garantizar la oportuna y efectiva respuesta, y contener la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de sus derechos. Toda solicitud, para ser tramitada, debe ser presentada por el titular de los datos o por su representante legal; por lo tanto, SONORA – Salas de Ensayo tiene el derecho de verificar la identidad del peticionario mediante cualquier medio. Independientemente del mecanismo utilizado para la radicación de consultas, reclamos y quejas, estas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. Las solicitudes de actualización, corrección, rectificación o supresión de los datos serán contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlas dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo, los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Autorización para el tratamiento de datos personales
El Titular manifiesta que conoce y acepta esta Política de Tratamiento de Datos Personales y autoriza a SONORA – Salas de Ensayo, de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada, a realizar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con esta Política de Tratamiento de Datos Personales durante el tiempo que SONORA – Salas de Ensayo desarrolle sus actividades comerciales y de servicio. El Titular manifiesta que la no solicitud de supresión de sus datos personales después de la notificación de una nueva versión de esta Política, constituye la aceptación de la misma.
Autorización para el tratamiento de datos personales recolectados antes del 27 de junio de 2013
De acuerdo con el Numeral 4 del Artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, si en el término de treinta (30) días hábiles contados a partir del 22 de julio de 2013, el titular no ha solicitado la supresión de sus datos personales, SONORA – Salas de Ensayo podrá continuar el tratamiento de dichos datos tal como lo indica su Política de Tratamiento de Datos Personales, siempre y cuando sea análogo o compatible con el uso para el cual fueron recolectados inicialmente.

Haz clic aquí para autorizarnos a recolectar, almacenar y usar tus datos personales. Agrega tus nombres, apellidos y cédula de ciudadanía, y envíanos el email.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Objeto.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “TCU”) regulan el uso del sitio web www.sonora.fun (el “Sitio Web” o “Sitios Web”), de cuyo uso en la República de Colombia es titular la sociedad Sonora – Salas de Ensayo (“SONORA”), así como las condiciones de venta de los productos ofrecidos en el mismo políticas de privacidad del Sitio Web. SONORA es una sociedad por acciones simplificada, debidamente constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia. A través de su Sitio Web, SONORA tiene la facultad de vender toda clase de productos y crea o lanza campañas con duración y cantidades, con productos y descuentos determinados (la ”Campaña” o las ”Campañas”). Mediante las Campañas, SONORA proporciona información acerca de los productos que ofrece, dando la posibilidad de adquirirlos, respectivamente, a aquellas personas que, previo cumplimiento de los requisitos establecidos por SONORA (i.e. ser mayor de edad, completar el formulario de registro y seguir los pasos señalados posteriormente vía correo electrónico), adquieren la calidad de usuarios del Sitio Web (el “Usuario” o los “Usuarios”). La condición de Usuario supone la adhesión incondicional y sin reserva alguna a los TCU en la versión publicada y vigente en el momento en que éste acceda al Sitio Web. En cualquier caso, aquellas personas que accedan al Sitio Web y que no lleguen a registrarse (los “Usuarios”) estarán sometidos igualmente a los presentes TCU en la medida en que éstos les sean aplicables. Los productos ofrecidos por SONORA se dirigen única y exclusivamente a personas con plena capacidad y legitimación para obligarse de conformidad con los TCU. Así mismo, SONORA solamente acepta y distribuye pedidos en la República de Colombia, asimismo a los departamentos y ciudades establecidos en el formulario del registro del Usuario (el “Territorio”).

Información sobre los productos.

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web, se realizan con base en la información proporcionada por los proveedores de SONORA. En consecuencia, la información proporcionada en el Sitio Web acerca de cada producto, incluyendo las fotografías y/o vídeos, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos son expuestos para orientar a los Usuarios.

Precios.

Todos los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios NO incluyen, los gastos correspondientes al envío de los productos. La información sobre el descuento que se obtiene al comprar en SONORA, así como la comparación de precios, se calcula utilizando los precios de lista que proporciona el respectivo proveedor para tal fin o utilizando los precios constatados por los empleados de SONORA en los puntos de venta del proveedor y/o otros distribuidores.

Disponibilidad.

El número de unidades disponibles de los productos en el Sitio Web para la venta están sujetas a la disponibilidad de inventario del proveedor. SONORA hará todo lo posible por satisfacer a todos sus Usuarios en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, debido a causas ajenas y por lo tanto no imputables a SONORA, tales como fallas en los sistemas informáticos, indisponibilidad de inventario por parte del proveedor, es posible que el producto no sea entregado.
En caso que el producto no esté disponible después de que el Usuario haya realizado el pedido, éste será informado por correo electrónico de la cancelación total del pedido.
En caso de cancelación total o parcial, SONORA otorgará al Usuario un bono de compra por el valor del pago efectuado o su valor correspondiente al producto cancelado, sin que haya lugar o pago adicional a favor del Usuario ni a la devolución del dinero.

Pago.

El Usuario se obliga a pagar el precio del respectivo producto o productos en el momento que realiza el pedido del mismo. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Usuario antes de formalizar la compra, es decir, de manera previa a la realización del pago. El Usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electron, American Express y/u otras tarjetas análogas que para tal efecto hayan sido autorizadas por SONORA), atravez de la red de Vía Baloto o pago en el banco si el Usuario no posee ninguna tarjeta, mediante el sistema de pagosonline.net o cualquier otro que SONORA permita al momento de realizar la compra. El detalle de los productos y cargos de envío aplicables que corresponden al respectivo pedido, estarán disponibles y se podrá visualizar en el Sitio Web en la sección “Mi cuenta”, “Histórico de Pedidos”. El Usuario deberá notificar a SONORA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, por correo electrónico en el menor tiempo posible para que SONORA pueda realizar las gestiones oportunas a que haya lugar.

Seguridad.

SONORA cuenta con los más altos estándares de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Usuario y del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: (i) Que el Usuario está comunicando sus datos al centro servidor de SONORA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste. (ii) Que entre el Usuario y el centro servidor de SONORA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Así mismo, SONORA no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado por el Usuario, y por tanto tampoco los almacena.

Formalización de pedidos.

Una vez formalizado el pedido, SONORA enviará al Usuario un correo electrónico confirmando los detalles de la compra realizada, y un correo electrónico adicional con el estado del pago del pedido. Una vez confirmado el pago del pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo y, recibirá también correo(s) electrónico(s) mediante los cuales se le informará el estado de envío del pedido.

Cancelación de pedidos.

Sin perjuicio de lo previsto en el numeral 9.2 de estos TCU, SONORA aceptará la cancelación de los pedidos por parte del Usuario, única y exclusivamente cuando ésta se solicite por correo electrónico antes de la finalización de la Campaña. Una vez finalizada la respectiva Campaña, no se aceptarán cancelaciones de pedidos por ningún motivo. No obstante, el Usuario podrá, una vez finalizada la Campaña, realizar la devolución del respectivo producto, únicamente de acuerdo con el procedimiento establecido para ello en el numeral 10 de los presentes TCU.

Plazos, Lugar de Entrega y Extravíos.

9.1 Entrega del producto.

SONORA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale en el formulario de pedido, la cual en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. SONORA no será responsable por los errores en la entrega cuando la dirección de entrega señalada por el Usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o en la misma hayan sido incluidos datos erróneos u omitidos datos necesarios para su ubicación.

9.2 Plazo de Entrega.

Únicamente para efectos indicativos, el plazo de entrega habitual de SONORA suele oscilar entre tres (3) y ocho (8) días calendario, desde la fecha de finalización de la Campaña o fecha de realización del pedido. No obstante lo anterior, el plazo máximo que tendrá SONORA para realizar las entregas es de quince (15) días calendario, contados desde la fecha de finalización de la respectiva Campaña o realización del pedido. Para mayor información, es importante que el Usuario tenga en cuenta que el procedimiento de alistamiento y entrega durante este tiempo es el siguiente: recibir la mercancía de nuestros proveedores en los almacenes de SONORA, preparar los pedidos y enviarlos a través de la empresa de transporte y/o mensajería correspondiente. SONORA hará su mejor esfuerzo para el mismo día en que se envía el pedido, por la respectiva empresa de transporte y/o mensajería, comunicarle al Usuario mediante correo electrónico, la salida del producto de sus almacenes. En caso de retraso en la entrega, SONORA informará al Usuario en cuanto tenga conocimiento del mismo. Cada entrega se considera realizada desde el momento en que la empresa de transporte y/o mensajería correspondiente ponga el producto a disposición del Usuario, lo cual se materializa a través del sistema de control utilizado por la antedicha empresa de transporte y/o mensajería. En caso de retraso en la entrega de los pedidos por causas comprobadas e imputables a SONORA, según éstas sean aceptadas por SONORA, el Usuario podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el numeral 10 de los TCU. No se considerarán retrasos en la entrega, aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la respectiva empresa de transporte y/o mensajería dentro del plazo antes señalado, o éste no haya podido ser entregado por causas no imputables a SONORA.

9.3 Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío.

En el mismo correo electrónico en el que se informa al Usuario que el producto ha salido de los almacenes de SONORA, se proporciona el número de guía del envío y el número telefónico de atención al cliente de la empresa de transporte y/o mensajería responsable de la entrega, para que, en caso que surja cualquier problema con la entrega, el Usuario pueda contactar directamente a la empresa de transporte y/o mensajería correspondiente, para resolverlo. Si en el momento de la entrega el Usuario se encuentra ausente, se dejará un aviso en el que figura la hora de la visita con un número de teléfono para que el Usuario pueda contactar y coordinar una nueva entrega con la empresa de transporte y/o mensajería. Si el Usuario no se comunica con la empresa de transporte y/o mensajería dentro de las 48 horas inmediatamente siguientes a la fecha en que se dejó el aviso el respectivo, el producto será devuelto a los almacenes de SONORA, quien se encargará de contactarse con el Usuario a fin de volver a coordinar la entrega del paquete. El costo de esta nueva entrega correrá por cuenta exclusiva del Usuario, y SONORA no será responsable de los riesgos de pérdida del producto, con relación a esta entrega.

9.4 Diligencia en la entrega.

El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transporte y/o mensajería que, por cuenta de SONORA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en la hoja de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si una vez revisado el producto, el Usuario detectase cualquier incidencia en el mismo, incluyendo algún golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier imperfección causada en el mismo por el envío, el Usuario deberá comunicarlo a SONORA vía correo electrónico dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de la entrega, con el fin de iniciar el trámite correspondiente a la devolución del producto, en los términos del numeral 10 de estos TCU. En consecuencia, no habrá lugar a devolución alguna si el Usuario no comunica la incidencia a SONORA dentro del plazo aquí previsto.

9.5 Promesa de entrega.

La promesa de entrega descrita en los artículos de la página tiene las siguientes condiciones:

La promesa de entrega es Válida para la ciudad de Medellin y Alrededores.
Los días descritos son días hábiles, no se tienen en cuenta los días Sábados, Domingos y Festivos.
Aplica para cantidades entre 1 y 3. Para más de 3 unidades se contactará al cliente telefónicamente para acordar una fecha de entrega.
Si se realiza el pedido despues de las 4PM el pedido queda registrado al día siguiente, por lo tanto se comienza a contar desde el día siguiente.

Devoluciónes.

10.1 Procedimiento de devolución.

Todos los productos comprados en el Sitio Web de SONORA podrán ser devueltos o reembolsados, siempre que: (a) El Usuario comunique a SONORA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de siete (5) días contados desde la fecha de entrega. (b) El Usuario cumpla estrictamente con el procedimiento que se indica a continuación, dentro del plazo establecido en el literal (a) anterior, de no ceñirse estrictamente a este procedimiento, la devolución o reembolso no procederá: (i) El Usuario debe ingresar al Sitio Web de SONORA en Colombia, y allí entrar al link denominado “Mi Cuenta”. (ii) Una vez se abra el link mencionado en el numeral (i) anterior, deberá escoger la última opción que figura en el recuadro de la parte izquierda, denominada “Mi mercancía devuelta”, aqui deberá seleccionar alguna de las que están disponibles, pues son sobre los productos de dichas marcas sobre los que procedería la devolución o el reembolso, ya que son sobre los que se está en tiempo para hacer la solicitud, pues el sistema del Sitio Web está programado para actualizar este campo conforme con la duración de las Campañas en el Sitio Web, y con los plazos estimados para la entrega de los productos adquiridos por los Usuarios durante la duración de la Campaña; y finalmente en el ítem “Comentario:”, deberá de forma detallada indicar la razón por la cual pretende devolver el/los productos adquiridos a través del Sitio Web. (iii) SONORA responderá la consulta del Usuario máximo dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario haya remitido de forma correcta la misma, esto es, siguiendo los pasos indicados en el numeral (iv) anterior. (c) Obtenida la respuesta de SONORA a la consulta el Usuario deberá cumplir con las condiciones que se prevén a continuación: (i) Los productos que hayan sido claramente usados no podrán ser devueltos. (ii) Los productos deben ser devueltos como fueron enviados, protegidos con su empaque original, y con todos los accesorios, instrucciones y documentación. (iii) El reenvío del producto deberá hacerse usando la misma caja o bolsa protectora en que éste fue remitido al Usuario para resguardar el producto; en caso de que ello no sea posible, el Usuario deberá devolverlo en una caja o bolsa protectora para asegurar que el producto llegue al almacén de SONORA en el mismo estado en que lo recibió. (iv) Debe incluirse una copia de la factura de compra entregada inicialmente con el producto dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos. (v) Se debe anexar carta explicando los motivos dirigida al área de atención al cliente de SONORA. A esta copia se debe anexar la respuesta de parte del área de atención al cliente en donde se da por aceptado el cambio del producto. (v) SONORA no recibirá devoluciones de ropa interior, trajes de baño, productos de belleza y perfumería, alimentos y bebidas, relojería y joyería, salvo que el Usuario haya reportado alguna incidencia sobre el producto en los términos y condiciones previstos en el numeral 9.4 de estos TCU. Con el objetivo de facilitar a los Usuarios el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento del mismo, el Usuario deberá devolver el producto a los almacenes de SONORA, por medio de una empresa de correo certificado. No se aceptan devoluciones de realizadas de manera personal por los Usuarios a los almacenes de SONORA. Si la devolución se debe a causas imputables a SONORA debidamente comprobadas, los gastos de envío correrán por cuenta de SONORA. En cualquier otro caso, los gastos de envío hacia los almacenes de SONORA, para la devolución del producto, así como los gastos por concepto del reenvío del producto al Usuario, de ser el caso, estarán a cargo del Usuario.

10.2 Reembolsos al Usuario.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso en bonos de compra igual al costo de los productos devueltos. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea devuelto por causas imputables a SONORA debidamente comprobadas, ésta reembolsará en bonos de compra también al Usuario los gastos de envío correspondientes. SONORA gestionará la devolución del precio del producto en bonos de compra, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas contadas desde la confirmación de llegada del producto devuelto al almacén de SONORA.

Garantía de los productos adquiridos.

SONORA actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se ofrecen para la venta en el Sitio Web funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para su uso normal. La garantía contractual ofrecida por SONORA para un producto determinado es la misma que concede el proveedor del producto y ésta será claramente detallada en la ficha descriptiva de los productos. Una vez que el Usuario haya recibido el producto, tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información acerca de la garantía. Ningún Usuario podrá reclamar una garantía más amplia de la que ahí se indica. SONORA no estará obligada a recoger el producto averiado y el Usuario deberá dirigirse al servicio posventa del proveedor. En este sentido, SONORA realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Usuarios que así lo soliciten, los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a éstos la información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor. Quedan excluidos de la garantía, los productos que hayan sido modificados o reparados por el Usuario o por cualquier otra persona no autorizada por el proveedor, o los productos dañados por un uso inadecuado.

Condiciones de uso.

Cada miembro sólo podrá ser titular de una cuenta en SONORA. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos términos y condiciones y/o contrarios a la buena fe, SONORA tendrá el derecho inapelable de quitar los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores, en caso que corresponda. Esta promoción y estas condiciones se mantendrán vigentes mientras SONORA lo considere conveniente. SONORA podrá darla de baja o cambiarla en cualquier momento y sin necesidad de preaviso o invocación de causa. En caso de darse de baja esta promoción los créditos se mantendrán en las cuentas de los usuarios hasta su vencimiento. SONORA, a través de sus sistemas, determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos serán descontados de la cuenta al cerrar el proceso de compra. Si por cualquier causa el Usuario no completara el proceso de pago, tanto online como físico, los créditos no serán reintegrados a la cuenta del Usuario, bajo ningún concepto. Tampoco serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

Propiedad intelectual e industrial.

SONORA ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web incluyendo pero sin limitarse, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el Sitio Web. Se advierte a los Usuarios que tales derechos están protegidos por la legislación aplicable vigente relativa a la propiedad intelectual e industrial y, son de su uso exclusivo. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio Web o de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso previo y por escrito de SONORA. Así mismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio Web si no es con la autorización previa y por escrito de SONORA. SONORA no concede licencia o autorización expresa o implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web.

Acceso y estancia en la web. Nuestros contenidos.

Los Usuarios son responsables de su conducta al acceder a la información del Sitio Web. Como consecuencia de lo anterior, los Usuarios serán los únicos responsables frente a SONORA y/o cualquier tercero, de: (i) Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del Sitio Web, elaborado o no por SONORA, publicado o no bajo su nombre de forma oficial; y (ii) Las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de los TCU que sea lesiva de los intereses o derechos de SONORA o de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el Sitio Web o sus servicios o impedir el normal disfrute de otros Usuarios. Los Usuarios asumirán total responsabilidad por sus obligaciones adquiridas bajo los presentes TCU. En virtud de lo anterior, los Usuarios defenderán, indemnizarán, reembolsarán, compensarán y mantendrán indemne por dicho concepto a SONORA, a sus accionistas, afiliados, empresas vinculadas, directores, subordinados, empleados, proveedores y clientes, de cualquier responsabilidad, reclamación, pérdida, daño, pleito, acción legal, proceso, sanción, investigación o penalidad derivados de: (i) (i) La violación de cualquier disposición constitucional, ley, decreto, reglamentación, regulación, aplicable a estos TCU; y (ii) (ii) El incumplimiento de las obligaciones establecidas en los presentes TCU. SONORA se reserva el derecho a actualizar los contenidos del Sitio Web cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como a denegar el acceso al Sitio Web a Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones establecidas en el presente documento. SONORA informa que no garantiza: (i) Que el acceso al Sitio Web y/o a los sitios web de enlace sea ininterrumpido o libre de errores; (ii) Que el contenido o software al que los Usuarios accedan a través del Sitio Web o de los sitios web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o de cualquier forma causen algún daño; y (iii) El aprovechamiento que de la información o contenido del Sitio Web o sitios web de enlace que los Usuarios pudieran realizar para sus propósitos personales. La información contenida en el Sitio Web debe ser considerada por los Usuarios como divulgativa y orientadora, motivo por el cual SONORA no garantiza la exactitud de la información contenida en el Sitio Web, y por consiguiente no asume responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los Usuarios que pudiesen derivarse de alguna inexactitud presente en el mismo.

Responsabilidad.

SONORA no asume responsabilidad alguna derivada, de manera enunciativa más no limitativa de: (i) La utilización que los Usuarios puedan hacer de los materiales de este Sitio Web o de los sitios web de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros. (ii) Los eventuales daños y perjuicios a los Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la web o un programa facilite al Usuario. (iii) Los contenidos de aquellas páginas a las que los Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la web, ya sean autorizados o no. (iv) Los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con SONORA. (v) El acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar. (vi) Las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno al Sitio Web y/o sitios web de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran los Usuarios a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos. Así mismo, SONORA no será responsable en forma alguna, cuando se produzcan: (i) Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web a la hora de introducir los datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible y no imputable a SONORA. (ii) Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio Web estén constantemente operativos. (iii) Errores o daños producidos al Sitio Web por un mal uso del servicio por parte del Usuario. (iv) La no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario para el envío de la confirmación del pedido. En todo caso, SONORA hará su mayor esfuerzo para buscar la solución a los problemas que puedan surgir y, a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para buscar una solución rápida y satisfactoria de la incidencia. Así mismo, SONORA tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. SONORA se reserva el derecho de modificar las condiciones de las Campañas, así como prorrogarlas o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la Campaña en caso que detecte cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

Políticas de privacidad.

Los Usuarios se comprometen a navegar por el Sitio Web y a utilizar el contenido del mismo de buena fe. El diligenciamiento de cualquier formulario existente en el Sitio Web o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implican la aceptación de estos TCU, así como la autorización a SONORA para usar los datos facilitados por el Usuario, así como para reportar, procesar, solicitar y divulgar a cualquier central u operador de información, toda la información referente a su comportamiento como cliente de SONORA. Lo anterior implica que el cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones se reflejará en las mencionadas bases de datos, en donde se consignan de manera completa, todos los datos referentes a su actual y pasado comportamiento y, en general, al cumplimiento de sus obligaciones. Los datos de los Usuarios serán utilizados para el envío a través de correo electrónico de las Campañas que realice SONORA y para la entrega de las compras. Por la simple visita al Sitio Web, los Usuarios no facilitan información personal alguna ni quedan obligados a facilitarla. El ordenador donde está alojado el Sitio Web utiliza cookies para mejorar el servicio prestado por SONORA. Estas cookies se instalan automáticamente en el ordenador empleado por los Usuarios, pero no almacenan ningún tipo de información relativa a éstos. SONORA se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados. SONORA presume que los datos proporcionados han sido introducidos por su titular o por una persona debidamente autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Corresponde a los Usuarios la actualización de sus propios datos, por lo que en cualquier momento, el Usuario tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a sus datos personales. Para ejercer esta facultad el Usuario deberá acceder al enlace “Mi Cuenta” en el Sitio Web. Por lo tanto, el Usuario será el único y exclusivo responsable de la veracidad y exactitud de sus datos personales. Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, incluyendo pero sin limitarse a la Ley 1273 de 2009, SONORA ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por los Usuarios y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.

Nulidad.

En caso de que cualquier cláusula de los presentes TCU sea declarada nula, ineficaz o inoponible, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de los presentes TCU. En el evento en que SONORA decida no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, esto no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos por parte de SONORA, salvo reconocimiento expreso por parte de ésta o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

Modificación de los Términos y Condiciones de Uso.

SONORA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y a su entera discreción la presentación y configuración del Sitio Web, así como los presentes TCU. Por ello, SONORA recomienda al Usuario leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Los Usuarios siempre dispondrán de los TCU en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. En cualquier caso, la aceptación de los TCU será un paso previo e indispensable a la navegación por el Sitio Web, así como a la adquisición de cualquier producto disponible a través de éste.

Ley y jurisdicción aplicable.

Los presentes TCU se rigen por la legislación colombiana aplicable. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de los presentes TCU, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.

Origen de fondos.

Al aceptar los presentes TCU, el Usuario manifiesta expresamente que: (i) Los recursos con los que efectuará el pago del precio de cualquier producto que adquiera a través del Sitio Web provienen del desarrollo de actividades lícitas y no se derivan ni relacionan en modo alguno con actividades de lavado de activos ni, en general, con actividades ilícitas de ninguna naturaleza; (ii) No se encuentra en la actualidad identificado en la Lista de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas (Specially Designated Nationals and Blocked Persons List) expedida por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América (“OFAC”) y/o en cualquier lista similar expedida por la OFAC de acuerdo con cualquier autorización, orden ejecutiva o regulación; y (iii) Mantendrá indemne a SONORA frente a cualquier reclamación, demanda, acción o sanción de cualquier tercero y/o de cualquier autoridad competente, relacionada o que se derive del origen de los recursos con los que se efectuará el pago del precio de cualquier producto adquirido a través del Sitio Web.

Transporte, Cuidado, Cambios y Garantías: Ir al Apartado Transporte, Cuidado, Cambios y Garantías
Modificación de los Términos y Condiciones.

SONORA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y a su entera discreción la presentación y configuración del Sitio Web, así como los presentes Términos y Condiciones. Por ello, SONORA recomienda al Usuario leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Los Usuarios siempre dispondrán de los Términos y Condiciones en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. En cualquier caso, la aceptación de los Términos y Condiciones será un paso previo e indispensable a la navegación por el Sitio Web, así como a la adquisición de cualquier producto disponible a través de éste.

SONORA®, y sus logos son marcas registradas de Sonora – Salas de Ensayo